Web & Hotel: Come fare promozione online all'albergo

World Wide Web e Hotel: il settore del marketing turistico e della promozione di strutture ricettive come alberghi, hotel e residence, è profondamente cambiato nel corso degli ultimi due decenni. Internet ha rivoluzionato un settore che ha dovuto tenere il passo con lo sviluppo della tecnologia e dei nuovi mezzi di comunicazione, venendo incontro a una clientela che si è fatta sempre più esigente, vista la facilità di confrontare in maniera istantanea varie offerte e scegliere con cognizione di causa, affidandosi non solo a come ogni struttura ricettiva si presenta online, ma anche a tutti quei sistemi di condivisione di esperienze e reputazioni dei diversi servizi ormai alla base del mercato digitale.

Marketing turistico, tutto passa dal web

Prenotare un hotel online è ormai una cosa così naturale e scontata che è davvero difficile immaginare che si possa farlo in altri modi, come per esempio contattando telefonicamente una struttura. La promozione via web di un albergo o di qualsiasi altra struttura ricettiva è ormai imprescindibile se si vuole raggiungere un ampio mercato di potenziali clienti. Oggi gli albergatori hanno a che fare con consumatori che di certo non si accontentano dei risultati di una prima ricerca su Google, con gli operatori del settore che devono saper gestire innanzitutto al meglio la comunicazione, rendendo “fruibili” i punti di forza e le promozioni delle proprie strutture e le promozioni attraverso tutti i canali possibili come siti web e profili social. Il sito web di un albergo è la sua vetrina sul mondo e, considerando che quasi la metà dei potenziali clienti abbandona la navigazione di un sito già dopo aver visto la sua home page, appare evidente come l’immagine online di un hotel debba essere particolarmente curata. È importante che la creazione del sito di hotel e strutture ricettive sia affidata a veri professionisti in grado di realizzare prodotti di qualità. Solo in questo modo si potrà offrire al cliente un’esperienza appagante ancor prima di essere accolto fisicamente in struttura. In particolare, come parte essenziale della promozione online di un albergo, è opportuno seguire alcune indicazioni fondamentali.

Hotel e Residence, è necessaria una presenza online di qualità

Avere un sito web di qualità e ben fatto sia dal punto di vista grafico che sotto l’aspetto della funzionalità. Chi naviga online è attratto dal bello quanto da ciò che riesce a fornire le informazioni necessarie in maniera semplice e immediata. Bisogna affidarsi a un'agenzia web di comprovata capacità, con professionisti in grado di cogliere gli aspetti accattivanti dell'albergo tramite foto, informazioni dettagliate sui servizi offerti e sulle promozioni in atto. I migliori siti di hotel e alberghi sono sempre aggiornati, semplici da consultare e ricchi di foto sempre nuove, con la sezione contatti e quella dei servizi essenziali (colazione, aria condizionata, internet, Wi-Fi, parcheggio, ecc.) sempre ben visibile. Inoltre, non bisogna mai trascurare la clientela estera prevedendo fin da subito versioni multilingua del sito includendo, oltre alle lingue più diffuse, anche quelle di mercati emergenti come quelli asiatici. Aspetto importante che, molto spesso, viene sottovalutato è quello riguardante la facilità con la quale un sito di un albergo viene trovato nei risultati di ricerca di Google. Un’attenta strategia SEO, con pianificazione e sviluppo di un blog interno al sito, può far aumentare notevolmente il traffico e le visite del sito dato che questo viene elencato con più frequenza e facilità tra i risultati delle ricerche online. Fondamentale inoltre, in questi casi (e in casi analoghi, si pensi ad esempio ai ristoranti), è ovviamente la Local SEO e la presenza sulle mappe tramite Google My Business,  Bing Place for Business e Apple Maps Connect

Servizi e promozioni dell'albergo

Prestare particolare attenzione alle prenotazioni online, metodo ormai utilizzato dalla quasi totalità degli utenti. La fase di booking on-line deve essere semplice e rapida, deve permettere di selezionare facilmente i servizi extra richiesti e portare con semplicità e senza fasi dubbie al pagamento.  Il processo di prenotazione deve durare il meno possibile ma deve comunque essere chiaro e trasparente, altrimenti l’utente sarà indotto non completare la prenotazione. Affidarsi a grandi servizi e portali online è sempre importante, ma bisogna cercare di non abbandonare il contatto diretto con i clienti, rispondendo direttamente in maniera semplice e chiara alle richieste di delucidazioni o dettagli aggiuntivi anche se questi hanno prenotato tramite soggetti terzi. Puntare su offerte e promozioni anche mirate, magari approfittando di festività ed eventi particolari. Offrendo sconti, pacchetti “tutto incluso” chiari e strutturati in collaborazione anche con altri partner, ci si potrà mostrare all’utenza come realtà dinamica e sempre attenta alla soddisfazione del cliente. Nonostante il web porti a una naturale tendenza al cambiamento da parte dei clienti, non è affatto raro che questi scelgano di ritornare in strutture dove sono stati accolti nel migliore dei modi. Questo settore è caratterizzato da una concorrenza agguerrita, quindi se si vogliono ottenere ottimi risultati occorre essere in grado di differenziarsi dai competitor. A volte capita che strutture che possono apparire all’apparenza piccole e “anonime” riescano a raggiungere e catturare l’attenzione della clientela molto più efficacemente di quanto riescano a fare alberghi e hotel più grandi e molto più “attrezzati”.

Le strategie di comunicazione aziendale e i social nel settore turistico

La concorrenza va affrontata anche sul piano delle strategie di comunicazione aziendale con i social media come Facebook, Twitter e Instagram su tutti che si devono affiancare all’azione promozionale e di vetrina online svolta dal sito web. In questi casi è importante far gestire la comunicazione social e degli esperti o comunque chiedere la loro consulenza su come sviluppare la presenza sui social network dell’albergo, visto che si tratta di canali di comunicazione più informali ma comunque da gestire e seguire con attenzione. Il principale obiettivo, in questi casi, è avvicinare l’azienda al cliente e, quindi, porsi nei confronti di quest’ultimo assai disponibili e attenti a ogni tipo di richiesta o domanda, evitando con attenzione, compostezza e discrezione ogni tipo di eventuale contrasto. Bisogna tenere sempre in mente che quando si contatta una struttura ricettiva via social, si aspetta risposte veloci e personalizzate. La reputazione online è, infatti, molto importante e riesce a indirizzare le scelte dei clienti. Bisogna infatti mettere in conto che la promozione online di un albergo è tanto più efficace quanto meglio si riescono a gestire le recensioni dei clienti, evidenziando quelle positive come dimostrazione di qualità del servizio offerto e gestendo con oculatezza quelle negative, prevedendo soluzioni rapide e condivise per eventuali problemi e trasformandole in spinta e voglia di migliore per continuare a essere all’altezza delle esigenze dei propri clienti.

Email Marketing: un must per Hotel e Alberghi

L'email marketing è un'attività di fondamentale importanza per qualsiasi attività online, ma lo è ancora di più, se possibile, per alberghi e hotel. Il cliente che si è iscritto alla newsletter di un hotel è molto probabilmente un cliente soddisfatto che sta già pensando di prenotare un nuovo soggiorno presso la struttura in questione. Non raggiungerlo al momento giusto, con l'offerta giusta, sarebbe un errore molto grave, perché la concorrenza è spietata, le offerte sono innumerevoli e la voglia di cambiare da un'estate a quella successiva, nonostante tutto, resta sempre viva in una gran fetta della popolazione. L'email è quindi un potente strumento di vendita da tenere in considerazione. Oltretutto permette di acquisire clienti con un certo anticipo (se le promozioni saranno fatte nei tempi giusti), a beneficio della programmazione della struttura turistica. In questo senso facilita anche la pianificazione delle attività ed il conseguente risparmio sui costi. Per qualsiasi approfondimento o per un preventivo potete contattare Aleide Web Agency senza impegno.

Google.com/Travel

E' infine notizia recentissima, di settimana scorsa, il lancio di www.google.com/travel/, la nuova piattaforma di Google che intende dare nuova linfa al settore del turismo, offrendo visibilità gratuita agli operatori del settore, alberghi inclusi. In particolare segnaliamo i booking link gratuiti che permettono agli hotel di essere presenti sul motore di ricerca offrendo un link diretto per la prenotazione, senza bisogno di passare necessariamente da operatori quali Booking.com, Tripadvisor o altri. Google ha presentato così la sua novità: La possibilità di disporre di booking link gratuiti permetterà alle persone di consultare un numero maggiore di opzioni per valutare le proprie scelte di viaggio; allo stesso tempo, hotel e compagnie di viaggio avranno a disposizione un’ulteriore modalità senza costi per raggiungere e intercettare potenziali nuovi clienti, mentre gli inserzionisti potranno estendere la portata di campagne già avviate all’interno di Hotel Ads. Dal punto di vista tecnico, inoltre: I partner che già partecipano a Hotel Prices API e a Hotel Ads non dovranno effettuare ulteriori azioni per apparire nei link di prenotazione gratuiti. Inoltre, qualsiasi hotel o agenzia di viaggi risulterà idoneo a partecipare tramite il proprio account Hotel Center Essere presenti sulla nuova piattaforma e farlo direttamente, oltre che attraverso le piattaforme di booking, è un'opportunità di visibilità e di risparmio da prendere sicuramente in considerazione.